Pros
tem pouco serviço para fazer, a maior parte dos serviços é um suporte básico como trocar um teclado ou um mouse e até mesmo auxiliar um usuário a descobrir onde ele colocou sua pasta pessoal
Cons
má administrada, não tem uma divisão adequeada aos cargos da empresa sindicalmente falando, como por exemplo basear a jornada de trabalho do profissional de TI com a jornada de trabalho de um operador de cobrança, má vontade de fazer as coisas direito e péssimo planejamento das mudanças da empresa (do tipo, estar falta 30 minutos para vc ir embora e diretores pedem para você montar 30 máquinas e configura-las com o sistema pois vai precisar disso pronto no outro dia bem cedo)