Pros
Der einzige wirkliche Vorteil ist der Mitarbeiterrabatt. Die Arbeit mit Kund:innen hat mir gefallen – das war der einzige Bereich, in dem man sich vom internen Stress etwas ablenken konnte.
Cons
Das größte Problem ist das Management. Es fehlt an Kompetenz, Struktur und Führung. Mitarbeitende werden regelmäßig auch spät abends (teilweise gegen 23 Uhr) kontaktiert, um kurzfristig Schichten zu übernehmen. Eine klare Grenze zwischen Arbeitszeit und Freizeit existiert praktisch nicht. Die Einarbeitung ist nahezu nicht vorhanden. Neue Mitarbeitende müssen sich alles selbst beibringen oder auf Hilfe von Kolleg:innen verlassen. Gleichzeitig wird es negativ aufgenommen, wenn man Fragen stellt. Unterschiedliche Manager geben unterschiedliche Anweisungen, sodass man oft nicht weiß, was richtig ist. Das sorgt für Unsicherheit und zusätzlichen Stress. Die Kommunikation ist teilweise respektlos. Unter Druck reagieren einige Führungskräfte mit erhöhter Lautstärke und geben Stress direkt an Mitarbeitende weiter, anstatt Lösungen zu finden. Einzelne Führungskräfte wirken überfordert und nicht ausreichend qualifiziert für ihre Position. Unterstützung im Alltag fehlt oft komplett. In Problemsituationen wird Verantwortung abgegeben, z. B. durch den pauschalen Verweis an den Customer Service, ohne sich selbst um Lösungen zu kümmern. Auch im Umgang mit Kund:innen entstehen dadurch Schwierigkeiten. Die Kommunikation ist nicht immer professionell, was sich negativ auf das gesamte Einkaufserlebnis auswirkt. Im Team gibt es klare Grüppchenbildung. Teilweise wird in anderen Sprachen vor dem gesamten Team gesprochen, was ein Gefühl von Ausgrenzung erzeugt und die Zusammenarbeit erschwert. Mehrfach gab es Situationen von starker Überlastung im Team. Beschwerden über problematische Mitarbeitende werden ignoriert, wenn diese in guten Beziehungen zur Filialleitung stehen. Zusätzlich gab es organisatorische Mängel, z. B. fehlende Arbeitskleidung – selbst im Winter wurde erwartet, in kurzärmligen T-Shirts zu arbeiten. Zusätzlich gab es im Umgang mit Warenrückgaben und internen Abläufen Situationen, die aus Mitarbeitersicht fragwürdig wirkten. Bestimmte Personen im Team schienen Sonderbehandlungen zu erhalten, z. B. bei Rückgaben von bereits getragenen Artikeln, die dennoch problemlos über die Kasse abgewickelt wurden. Solche Vorgänge wurden teilweise als normale Retouren verbucht, obwohl sie aus Sicht anderer Mitarbeitender nicht den üblichen Standards entsprachen. Dies hat bei einigen im Team für Unverständnis gesorgt und das Vertrauen in faire und einheitliche Abläufe deutlich beeinträchtigt.