Buena empresa, terrible gestión - Customer Care Professional American Express Employee Review

El ambiente es de presión y exigencias constantes te despiden sin proceso previo por cualquier cosa, sin importar si tus resultados son buenos, siempre estás con un pie afuera de la empresa sin importar si llevas 1 día o 10 años. Si eres CCP sobre todo para México hazte a la idea de que serás el fondo de la cadena alimenticia de la empresa y serás tratado como tal. Si hay oportunidad de crecimiento pero el desarrollo es lentísimo podrían pasar hasta 5 años antes de que puedas moverte a cualquier área. Exigen ventas pero jamás ves ni un peso de ello si no eres agente Elite, así les vendas un millón de pesos. Cero te sientes valorado como empleado ya que te hacen sentir reemplazable todo el tiempo y te lo recuerdan cada que hay oportunidad. En el último año fácil dieron de baja 25 personas entre nuevos y de tenure por diversas razones. El volumen de llamadas es ridículamente alto todos los días sin importar la hora, así que estarás B2B TODO el tiempo. Te lo venden con un gran trabajo en una empresa de clase mundial, sin embargo es un call center cualquiera donde eres tratado con la punta del pie, en el que tienes básicamente prohibido ir al baño porque si vas te afecta en los métricos, cero valorado y tienes cero estabilidad. Los otros CCPs son excelentes personas todos siempre dispuestos a ayudar y amables, pero el liderazgo que hay es terrible así como la planeación, te exigen a diario algo nuevo y siempre la respuesta a todo es “hay que hacerlo porque por eso nos pagan y deberíamos conformarnos con que tenemos trabajo”